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編輯導語：疫情之下，企業在線辦公工具成為剛需。在企業服務賽道，入局較晚的“飛書”，接連發力，現在的“飛書”它飛起來了嗎？

自字節跳動推出飛書以來已經有三個年頭了。

在企業服務賽道上，入局較晚的飛書，開始接連發力。接連搶走小米、理想汽車、元氣森林等大客戶之后，又在前不久結束了2021春季飛書未來無限大會。

那么，現在飛書的發展究竟怎樣了？折騰這么激烈的飛書，能否趕上釘釘和企業微信的行業影響力？

入局數字辦公賽道一年半，“飛書”真的飛起來了嗎？

飛書是字節跳動旗下的企業協作平臺，原先只是用于字節內部員工。

2019年9月，字節跳動旗下的辦公產品飛書首次面向國內用戶。

在2020年疫情期間，飛書宣布所有用戶均可使用飛書全部套件功能，并免費享受飛書標準服務。

盡管在國內免費，但飛書在海外采用付費使用模式，根據組織成員人數，按照不同版本收費。

經過半年時間的發展，飛書也獲得了眾多大客戶的青睞。

據飛書官方資料顯示，小米、獵豹移動、蔚來汽車、貨拉拉、得物、G7、馬蜂窩等一系列新經濟公司都在使用飛書進行協同辦公。

就拿小米來說，小米業務眾多，各子公司/部門之間多是獨立運作，員工用的是各自的個人IM工具、通過離線文檔來同步項目信息，視頻會議、云盤、郵件等更是處于多套工具并用的狀態，工具的繁雜大大拖慢了公司的效率。

自從2019年10月，小米公司引入飛書之后，小米打通了各個辦公功能，溝通效率大大提升。雷軍更是公開為飛書“站臺”，稱飛書“越用越順手”。

那么，飛書是如何做到的呢？

一、不停進擊飛躍，飛書動了誰的奶酪？

曾經，企業辦公多以傳統OA網為主，在這個領域里有老牌三強，藍凌、泛微和致遠。

但是隨著時代的發展，傳統OA網的移弊端也逐漸顯現出來。

首先，管理成本昂貴，人力資源和辦公資源經常被閑置或利用率低。

其次，管理模式陳舊，企業內的各種信息被分成了一個個孤島。

另外，還存在辦公效率和管理效率低下等等。

另一方面，我國協同辦公市場規模持續增長。

2018年中國企業級SaaS市場規模為243.5億元，較上年增長47.9%。預計未來三年內中國企業級SaaS市場將保持39.0%的年復合增長率，到2021年整體市場規模將達到654.2億元。

看到這樣的機會，字節跳動迅速切入數字辦公市場，字節跳動副總裁謝欣曾說“工具跟不上這個時代”，而飛書要做的是讓一部分團隊先飛起來。

但是，在數字辦公市場，早就有了巨頭林立。

阿里的釘釘、騰訊的企業微信都是集成IM通訊、日程管理、辦公協同和三方應用的超級移動辦公平臺。在市場格局上雙分天下。

二、飛書是如何破局的呢？

首先是在對自己的定位上，釘釘一直強調自己是企業協同辦公和應用開發平臺，向外輸出解決方案。

而企業微信主打連接，只是協助管理，并不輸出解決方式。

而飛書的不同之處在于：它并非自上而下的企業管控型邏輯，而是由內而外的員工協作型邏輯，換句話說，飛書是用C端的思維去在B端做改革。

舉個例子，飛書在產品里制定了很多提升個人工作效率的功能，例如個人文字處理或者信息處理等。

其次，在客戶選擇上，釘釘在國內市場中拿下了大部分的中小企業，企業微信的容納性更廣。

對于大型企業，企業微信更多的是協助管理。

而飛書在發展之初，就把全部精力都放到了互聯網、高科技、新媒體三大核心領域的企業，拿下了這些企業之后，再向金融、零售等行業慢慢滲透。

在功能量上，釘釘入局最早，所以的功能量是最全面的，基本上可以滿足中小型公司一站式辦公的需求。

而企業微信的表現不佳，它的模塊功能入口分散，缺乏整體性較強的協作方案，功能之間獨立性較強，很難發生聯動。它最大的特色是與微信的連接。

相比較于釘釘，飛書入局較晚，在功能上有所差距。

例如，在群管理功能中，飛書不能控制新入群成員對于聊天記錄查看的權限。

在應用模塊，飛書的應用較少，且國外的模板產品過多，不太符合中國企業的習慣。

但這些都是一些“小毛病”，隨著飛書的改進也會跟上。

飛書最大的特色還是在于對于C端用戶的考慮上。

例如在群管理功能中，飛書擁有進群管理、消息管理等差異化的細致解決方案；在開會之前，飛書也會提醒要開會的成員預覽文件，增強開會效率。

總而言之，在產品端，飛書確實是有創新的。

截止到今年3月31日，釘釘平臺應用總數超過百萬，個人用戶使用量超4億人。而同行的企業微信也在去年底發布，企業微信服務用戶已達4億人。但飛書目前沒有公布具體用戶數。

三、飛書會更有想象力嗎？

在數字辦公賽道上，飛書確實失了先機。但是飛書也在想辦法破局。

在飛書的新版本中，飛書增加了招聘、績效、知識管理、企業文化等人力組織管理相關的功能。

乍一看飛書是想兼“釘釘與BOSS直聘”？畢竟，這單獨一個賽道都能出好幾家上市公司。

為什么飛書要做如此更改呢？飛書又真的能兼顧協作、文檔、招聘、績效等多個環節嗎？

首先是因為HR SaaS賽道的飛速發展，飛書新推出的招聘、績效等企業服務產品均歸屬于HCM領域。

根據艾瑞咨詢的數據顯示，中國HR SaaS市場近年來的年均增長率都超過40%，預計到2023年整體市場規模將達到70億元，字節跳動當然也想來分一杯羹。

另外是，現在的數字辦公協同市場日益激烈。

釘釘和企業微信、華為Welink、云之家等珠玉在前，后來者如輕雀協作在后，飛書更需要抓緊時間彎道超車。

但是，有如此企圖的飛書能如愿嗎？

其實，我認為飛書是能兼顧協作、文檔、招聘、績效等多個環節的。

首先，飛書的發展是有先例可循的。

作為工具類的作業幫、金山軟件等，都從工具起家構建生態，成為一家綜合性發展的大公司。而飛書從企業溝通協同工具起家，上升到組織管理的高度是很可能實現的。

另外，這其中部分功能也不是新創的，而是在企業內部得到了成功的驗證。

以飛書績效為例，它的前身是“360環評”，已在字節跳動內部實踐了四年半時間。

這套產品解決了以往僅憑單線的上級評估打分，讓績效考核變得更加公平。

近年來，字節跳動員工數由數千人發展至十萬人，想必飛書績效的功勞不小。

但是，飛書的挑戰也不可能小覷。

首先就是該如何搶奪釘釘和企業微信吞噬掉的大部分B端用戶？

與C端用戶缺乏忠誠性不同，B端用戶遷移成本普遍較高，具有極高的路徑依賴性，一旦更換系統，將會面臨大量的業務遷移和學習成本。想要吸引這部分用戶，需要飛書拿出極大的誠意。

而且，釘釘和企業微信早已在數字辦公領域站穩腳跟，擁有規模效應，而且在疫情期間抓住了在線辦公的增長點，體量越來越大。

其次，管理者對于飛書的態度也是模棱兩可。

對于大多數企業管理者來說，他們更關注的是在流程優化，和管理的集成安全性等方面，而飛書輕管理、重協作的產品調性并不討管理者喜歡，更適合推崇扁平化管理方式的團隊和組織。

除此之外，飛書的流量來源也是一個問題。

眾所周知，字節跳動是憑借王牌APP今日頭條和抖音兩款APP起家的，但是這兩款APP都針對C端，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒有辦法做到相互聯動。

而且，字節跳動也缺乏做辦公平臺的經驗，目前為止飛書的功能多數靠收購已有的公司改進而來。

2017年，字節跳動收購時間管理軟件朝夕日歷，并投資了在線協作產品石墨文檔，后更改為飛書日歷、在線文檔。

2018年，字節跳動收購效率工具幕布，投資了企業云盤產品堅果云，后更改為飛書云盤。

2019年，參與了視頻會議服務商藍貓微會數百萬美元早期投資。后更改為視頻會議。

再后來改進的功能中，飛書更是借鑒了多款海外產品。

• 飛書的多維表格借鑒了Airtable；
• 思維筆記借鑒了Workflowy；
• 協同和思維導圖功能借鑒了Roam Research；
• 飛書妙記的功能來自Noted。

這樣看，字節的飛書倒像是個大雜燴。

雖然困難重重，但是筆者仍然相信字節的創造力，也認為飛書有著足夠大的想象空間，或許只是時間不夠。

飛書對于字節跳動而言，戰略地位也非同一般。

飛書不只是一款協同軟件，它更是字節跳動B端生意的入口。

目前字節跳動在B端業務廣泛布局，而飛書主要是承擔聚集企業資源的端口、門戶的地位。

日后，字節也一定會傾斜很多資源助力飛書的發展，飛書的未來不可估量。

作者：寧缺；公眾號：松果財經

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